2021年6月10日下午，集團公司在邯鄲體檢東區(qū)三樓會議室召開六月份工作例會，邯鄲地區(qū)三個分部、邢臺分部現(xiàn)場參會，其他四個分部以視頻形式參會。集團總裁、總會計師、各中心總監(jiān)和部門負責人以及各分部總經(jīng)理、院長、體檢部主任、護士長、終檢主任、前臺主管參加了會議。

會上，各分部總經(jīng)理或院長分別匯報了五月份經(jīng)營管理、質量管理和客戶體驗管理等方面工作，職能中心對相關工作進行了通報。

集團總裁田德棒指出，從整體上看，5月份公司運營狀態(tài)良好，各項工作有序推進，各分部為完成任務目標做了大量工作。具體表現(xiàn)在：經(jīng)營方面，收入較去年同期有大幅度增長，且本月有較好的盈利水平，尤其是邯鄲體檢東區(qū)和邢臺分部，利潤率比較高，說明收入增加的同時，在成本控制方面取得了好的效果；質量方面，持續(xù)改進，夯實基礎，質量例會、三級質控和不良事件上報制度均取得了好的效果；客戶體驗方面，通過規(guī)范的業(yè)務培訓，服務意識和服務理念不斷加強，服務水平明顯提高。

最后，田德棒對院區(qū)管理工作提出具體要求：經(jīng)營方面，增收、提質、降本、增效。一是踏實做好市場，尤其外埠地區(qū)，理清經(jīng)營思路，根據(jù)市場規(guī)律，調整營銷策略；二是做好增值服務和專項促銷活動；三是通過銷售政策和手段，提高大型設備尤其是核磁的利用率；四是不斷優(yōu)化流程，持續(xù)在成本控制上下功夫。質量方面，一是進一步加強培訓，提高能力和素質，培訓是基礎，總經(jīng)理為管理和培訓的第一責任人；二是充分發(fā)揮三級質控作用，尤其要重視一級質控，杜絕形式主義，加強督導，加大處罰力度；三是做好不良事件管理工作，真正理解不良事件報告的意義和作用，針對問題進行匯總和討論，找出原因，進而從體制、機制和流程上進行改進，避免同類事件反復發(fā)生；四是進一步加強外聘醫(yī)師管理。改善客戶體驗方面，提供溫馨、感動式服務，形成民營體檢機構的差異化競爭優(yōu)勢。一是強化培訓，集團客服會員部負責，根據(jù)《服務手冊》要求，由邯鄲地區(qū)延伸到外埠各分部，提高全員的技能和素質；二是明確要求規(guī)范行為；三是嚴格的獎懲措施，把服務投訴作為紅線，真正做出仁泰品牌優(yōu)勢。